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与河北角驰支架客户从聊天建立信任到成交订单再到朋友的故事

浏览:56 发表时间:2020-09-29 10:59:52

【与河北某角驰支架客户的相识:QQ群里来的客户】

  随着网络时代的日益更新,聊天软件也慢慢取代了电话的作用。例如QQ和微信带给大家的便利,相信也都是有目共睹的。而我与河北角驰支架客户的相识到订单的成交也是从聊天开始的。

  8月份的时候我加入了河北一个钢结构配件QQ群(彩钢瓦角驰支架、光伏支架、保温棉、瓦片等),由于想提高业绩,所以每天往群里发一些关于彩钢瓦角驰支架的广告。有天突然有个人请求添加好友,我一看QQ名称也是做配件的,就同意了。刚看到他就发来一句话:你们角驰支架怎么卖?当时感觉心里特别高兴,发了这么多天终于有人主动问了。我就问他:需要什么型号的,他说:都需要。秉着客户买不买都是上帝的原则,我就把每种彩钢瓦角驰支架的价格给他发了过去。然后他就说:你给我发几个样品吧,我看看做工,之前我用着别家的,要是你们家做的好,我就用你们家的。并且连同地址和电话一起发给了我。

  就这样我们又聊起了关于公司的简介和角驰支架的磨具型号,而且我还把公司的车间生产现场和仓库库存拍成照片一起发给了他,顺便还聊了一下市场行情。下午的时候把每种支架的样品包装好给给他发走了。

  当确认他收到样品之后,再次询问回答都是:有需要联系你。慢慢的我都开始把他遗忘了,但还是坚持每天往群里发广告,我坚信总有一天会有客户需要的。

  又过了一个月的时间,他又发了一张840支架的照片和一些不常用的附件,但是我们公司不生产,所以也没有成交。虽然一直没有成交,但我相信他一直是关注我的,所以在群里发的广告更不敢懈怠。

【成交第一笔订单_1.5厚 2万个760彩钢瓦角驰支架订单】

  又过了3周,晚上9点多,他突然给我发了一个消息说:760支架1.5厚的有货吗?我一看这个我们能做,便回复:有。他告诉我:一共需要760角驰支架1.5*75的5400套,尽管量不大,但是我们能做,就是有希望。然后核算了一下含运费的价格报了过去。等了一会儿他说:价格高。我说:自9月份运费改革之后,运费价格提高了很多,要不你告诉我具体地址明天我给你重新核算一下吧,他同意了。

  第二天,他给了我两个地址:一个是他的地址,一个则是到他的客户的地址,核算完之后还是到他那儿比较核算。但是库存不够又协调生产那边交期问题。这样来回沟通了一上午,最终签订760彩钢瓦角驰支架 1.5*75高5600套。

【成交第二笔订单_近6万个470彩钢瓦角驰支架的订单 】

 签订订单的第二天,他又给我发了一张470角驰支架的图片,问我有吗。我回答说:有,然后询问了一下厚度、高度、开口大小和数量。客户告诉我:数量有4万多,是1.5厚82高的。核算完价格后我把我们公司的支架全方位拍了几张照片,连同支架的各个部件的数据一起发了过去,并且做了解说。

  到了第二天下午,他突然说他的客户着急用,但是因为开口问题不确定,之前发给他的样品,他也来不及给客户试用了,所以先发5000套,如果能用剩下的就一起发,按照经验我和他一起选择了比较常用的470角驰支架小开口14.5mm的。但是却迎来了另一个问题,那就是物流。一般发货都是上午报给物流安排物流配货,下午基本都已经配齐只等装车了。再说现在都下午2点多了,肯定是不好找车了。果不其然找了好多家物流都没有车。最后我用了一个最笨的办法,撇下手头上的工作,挨个物流打电话,经过2个多小时的寻找与沟通之后,终于在下班之前为客户找到了配货车。客户给我发了两个竖起大拇指的表情,然后说了三个字:真周到。

  470角驰支架虽然发走了,但是我也一直在担心开口是否合适的问题,等客户收到货之后,马上给他去了电话,问他是否合适,他说很合适,等着剩下的发货吧。     

  又过了4天,客户说:再订45900套吧,抓紧生产,这两天发货。终于在发完货之后,客户所谓的4万多套以50900套的发货数据结尾了。

  通过在这段时间的沟通,互相了解了彼此的习性,每次说话聊天也不像之前那样死板了,偶尔问个早安,说下天气,开个玩笑,慢慢向朋友的道路上一去不复返。

  其实客户不仅仅是上帝,只有你以真诚相待,他才会放下他的戒备(不信任)与你畅谈!所以有的时候销售的不仅是产品,更是人品,而成交就是在聊天,聊的愉快了就成交了。最后想说的是:在这个同质化的商业环境下,客户关注已经不单单是产品质量、服务、价格等等,更多是信任,是购买的感觉!


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山东省博兴县宏鑫源钢板贸易有限公司

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